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        鴻正前沿│“抗疫”中打贏服務“兩會”陣地戰

        發布時間:2020/9/16 15:39:12 來源:金華鴻正 瀏覽量:

        金華鴻正是國內領先的人大信息化建設服務商,在2020年的地方“兩會”服務中,為220余場次的大會,提供了含電子選舉表決、民生實事票決、電子簽到和無紙化閱文在內的駐場服務。 


        本文為金華鴻正服務地方“兩會”前線報道,出自市場部調研員


        疫情陰霾尚未散盡,2020年的地方“兩會”注定與往年不同。

        新年伊始,受新冠肺炎疫情的影響,不少市、縣都按下了“兩會”暫停鍵。按照慣例,市、縣“兩會”的召開時間,一般都在1-2月。


        直到3月份,隨著疫情形勢趨穩,地方“兩會”紛紛啟幕,金華鴻正陸續收到“兩會”開幕通知。各地“兩會”開幕日期都拖到了4月20日左右。


        這一拖,拖出了金華鴻正有史以來面臨最艱巨的“兩會”服務工作。從2015至今,金華鴻正面向市縣“兩會”提供了數百場服務保障,作為國內領先的人大信息化建設服務商,5年來首次遇上了會期最集中、地域覆蓋最廣、籌備時間最短和員工安全風險最大的一次挑戰,幾乎95%的“兩會”服務保障任務都集中在4到5月。


        是臨陣退縮還是勇于擔當、直面挑戰,金華鴻正選擇了后者。金華鴻正在常態化疫情防控的背景下,在面對艱難的挑戰下,經過連續奮戰,在8月份完成了最后一個地區“兩會”的服務,不負眾望的完成了全部的“兩會”服務任務,打贏了這場陣地戰,交上了一份滿意答卷。

        金華鴻正服務的部分客戶案例,大會現場

        與會人員在使用雙龍會議表決系統,進行簽到、投票表決、民生實事票決



        精彩回顧 — 一門心思做好各種準備


        鴻經理(化名)帶隊參加了30多個市縣的“兩會”服務工作,今年突如其來的“新冠”疫情,讓他參與的“兩會”服務工作變得不同尋常。


        “自2月18日上班以來,一度以為今年的‘兩會’可能就不開了,”鴻經理說,“但是出于多年的服務經驗,我們做出了準確的預判和安排,對各項工作做了更加細致的準備!

        按原計劃在公司內部進行大規模測試


        “在4月10日當天,我們連續收到了5家客戶的‘兩會’開會通知!兵櫧浝碚f。當時,距離開幕只剩下5天時間。

         

        “往年至少提前半個月通知,這樣就有相對充分的時間來應對突發狀況,”鴻經理說,“現在只有5天,時間根本不夠用!闭麄團隊感受到了前所未有的緊迫感。

        大家加班進行測試和討論

        所有人當下立即投入到了戰斗狀態,和往常不一樣的是,今年的“兩會”,各地都將防疫列為了服務的新增事項,要因疫制宜,金華鴻正收到了不同地方的“兩會”服務防疫指南。因此,制定工作計劃又增加了難度,需要按照各地不同的防疫要求調整計劃。大會統籌保障組連夜協調資源,制定“兩會”服務統籌表。第二天一早,幾十名同事一起召開了“2020‘兩會’服務統籌大會暨誓師儀式”。


        疫中開會是一個不小的挑戰,疫中服務,更是難上加難,不容絲毫馬虎。


        高度集中的會期,給金華鴻正出了不少難題:一是服務人數翻番;二是服務設備翻番;三是疫情無情,籌備時間短,心理壓力加倍;四是各地防控程度不一,交通不暢,住宿緊張等。


        “我們在比較短的時間內解決了相關的問題,比如,按照輕重緩急,協調其他部門人員,加班培訓,充實增加服務人數;重新調整設備使用計劃,提高使用效率;梳理物流線路,保證最優的運輸方案;在線聘請了心理咨詢專家,給予員工心理疏導;在當時疫情防控物資相對短缺的情況下,利用各種關系網,為每人配置2套防疫工具包,包括口罩、消毒水、溫度計等;公司指派內勤1名,全程協助規劃交通路線等!兵櫧浝碚f。


        經過2天2夜的鏖戰,這5家客戶的服務準備工作順利結束。4月13日,大家正式踏上了“兩會”服務的征程。


        精彩回顧 — 以不變應萬變


        保會的服務人員入場時,都需要出示健康碼,會議期間要定期測溫、報告,一直持續到會期結束。期間凡是有感冒和發燒癥狀的人都要立即隔離,不允許繼續參加兩會服務。


        “記憶最深的是,我的一位同事,在某地服務時發現溫度異常,防疫人員要求短暫隔離觀察。當時我們都嚇出了一聲冷汗,隔離后會議如何保障?好在一段時間后,這位同事的體溫恢復了正常!兵櫧浝碚f,“幸虧我們在公司就做了全員檢測和必要的防疫培訓,虛驚一場!

        今年一些會場入口都增設了類似的測溫設備


        今年各地召開的“兩會”形式多樣,大部分地方的“兩會”較往年都有些改變。


        為了減少聚集、降低感染風險,一些地方采取了“主會場+分會場”的形式,有的通過視頻召開“兩會”。另外,各位與會人員的座次做了調整,基本都是隔位安排座次,大會的簽到也由原來的一處增加到兩處甚至三處,錯開簽到。


        “今年的疫情,打破了原有計劃,讓大會的籌備組也措手不及,會議日程改了又改、主持詞遲遲未定稿、證件臨時增印等情況不斷發生,這些都給我們帶來了不小的挑戰!兵櫧浝碚f。


        而這些變化恰恰都是對金華鴻正團隊現場服務保障能力、應變能力的考驗。我們不但沒有被難倒,反而化被動為主動,變壓力為動力。


        面對挑戰,金華鴻正集中精力,倒推時間表,主動積極的與客戶對接,確定了待定事項,提前完成了各項準備工作。就如4月13日晚,金華鴻正的服務人員到達會場后,就馬不停蹄的進行會場部署,連夜完成網絡、設備部署,表決投票模擬,電子簽到測試等工作,一直持續到凌晨2點,如期參加并完成了第二天大會全要素的彩排。

        連夜現場完成網絡部署和會議表決系統,并通過一輪流程演練

        深夜回到酒店后繼續錄數據、校對工作


        與今年各地形式多樣的“兩會”形成鮮明對比的是,金華鴻正的“隨機應變”!


        面對與會人員隔位座次、會場擴大、分會場設置、增加簽到入口的情況,金華鴻正一如既往的提供了專業、細致、嚴謹的解決方案和服務,贏得了客戶的認可。 

        大會開幕前2小時到達會場,認真擦拭平板

        一位代表特寫拍攝中 


        “我們通過諸如加大無線網絡覆蓋面,增設簽到設備、增加服務保障人員、制定備用預案等措施解決相應的困難!兵櫧浝碚f。金華鴻正在自身擁有成熟穩定的產品基礎上,依靠強大的服務保障能力,憑借多年服務“兩會”的經驗,與客戶形成合力,共同解決了一個個難題。

        原本一套簽到設備增加到兩套

        晚上駐扎酒店進行履職服務平臺的維護支持


        “截止8月底,我們今年總共完成了220余場次的‘兩會’服務,服務人次超35000人,相比2019年,增加了16%!鴻經理說。在他心里的大石頭總算落下了,看到統計數據那一刻,他的內心感到無比自豪和驕傲,非常感謝團隊共同的付出。


        疫情期間的“兩會”服務,金華鴻正充分發揮了自身的優勢,緊緊依靠客戶,依托專業的服務團隊,以豐富的經驗和成熟的信息化產品精準服務“兩會”。這次密集批量的“兩會”服務,讓金華鴻正的服務保障能力得到了進一步提升,夯實了在選舉表決和人大信息化行業的龍頭地位。


        “戰疫”當前,服務不止,金華鴻正將以幫助更多客戶成功為目標,扎根人大信息化建設領域,貢獻更大的力量。







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